Le principal objectif d’une entreprise consiste à commercialiser des produits ou des services avec pour but principal la satisfaction du client.

Malheureusement, il arrive parfois que cette situation normalement idyllique ne se passe pas très bien et débouche sur un litige. Il est essentiel d’en déterminer les causes et l’origine et de gérer cette situation délicate en y apportant les meilleurs remèdes.

Il est également essentiel de mettre en place ce que l'on appellera des boucliers de protection permettant, dans la mesure du possible, de prévenir les nouveaux litiges à venir en vue de tenter de les éviter.

 

L’intervention que je réalise auprès de conseillers, responsables et gestionnaires se déroule en deux phases :

- Dans un premier temps, je décris le scénario d’un litige en général ;

- Dans un deuxième temps, je présente les principaux outils qui sont à la disposition des entreprises, qui permettront de limiter les risques et d’éviter certains litiges ou de s’en prémunir.

Alain Jantzen

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Cas pratique : la gestion des litiges
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